De interaktiva guiderna hjälper kunderna med installation, felsökning eller andra vanliga problem. Kunden svarar på frågor, guiden anpassar sig efter svaren och ger direkt relevanta förslag på nästa steg.

Guiderna fungerar också som ett arbetsverktyg i Sappas kundtjänst – för effektivare samtal och kortare väntetider. En kund som går igenom en guide innan de lämnar ett ärende kommer få en snabbare lösning – antingen direkt från guiden eller genom att direkt lämna in all den informationen kundtjänsten behöver. I samtalet kan Sappa också gå igenom stegen tillsammans med kunderna och ge effektiv support.

Läs mer om Sappas hjälpguide: här